На портале госуслуг откроют книгу жалоб на маркетплейсы

30.05.2026 — Новости

МОСКВА

На портале госуслуг появится электронная книга жалоб на маркетплейсы Ozon и Wildberries. Совместный с Минцифры эксперимент запускает Роспотребнадзор.

Нововведение позволит в онлайн-режиме решать в досудебном порядке типовые проблемы, возникающие между потребителями и продавцами, сообщили "РусБизнесНьюс" в пресс-службе надзорного ведомства.

На портале госуслуг покупатели смогут пожаловаться на отказ в возврате товара или его стоимости в течение семи дней после покупки, а также на затянувшийся по времени возврат денег за отменный заказ.

Ответ от владельца агрегатора должен будет поступить в личный кабинет пользователя.

Подать обращения можно будет на портале госуслуг или через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора. Рассматривать их обещают за семь календарных дней.